Mindenki Ügyfél. A nap 24 órájában szolgáltatások és termékek vesznek körül, melyek gyártói, értékesítői, szolgáltatói, szállítói, tanácsadói azt szeretnék, ha Ügyfeleik elégedettek lennének. A CAROL-ICT nem kisebb célt tűzött ki maga elé, mint hogy a vállalati szféra szereplőivel karöltve, szoftver-partnerként segítsen elérni, hogy mindenki egyszersmind Elégedett Ügyfél legyen.
A „számítógépet minden háztartásba” törekvéssel párhuzamosan ennek szellemében kimondhatjuk: „kontaktcentert minden vállalatnak”!
A Siemens magyarországi szoftverfejlesztő bázisától átvett és továbbfejlesztett CAROL integrált multimédia kontaktcenter és kommunikációmenedzsment megoldás a régiós piaci viszonyokhoz igazodó alacsony árával és high-end funkcionalitásával már számos nemzetközi referenciát tudhat magáénak.
Az ügyfélszolgálatot, helpdesket, információs vonalat, telemarketinget vagy hang alapú önkiszolgáló rendszert működtető (általánosan: az ügyfélkommunikációval rendelkező) vállalatok rendszerint azért választják a CAROL-t, mert amellett, hogy ezzel jelentősen csökkentik működési költségeiket, szeretnék a lehető legtöbbet kihozni az ügyfelekkel folytatott kommunikációból.
A szoftver kifinomult híváselosztási képességei és összetett kimutatásai révén – melyekkel egyaránt kezeli a bejövő és kimenő telefonhívásokat, e-maileket, faxokat, hangüzeneteket vagy akár a chat-et – biztosítja, hogy az ügyfelek minden alkalommal azonnal a legalkalmasabb erőforráshoz jussanak. A kapcsolattartás a választott kommunikációs csatornától függetlenül magas szintű és konzisztens marad, miközben ennek mérhető adatairól a döntéshozók valós időben tájékozódhatnak.
Igény szerint a CAROL használható egyszerű callcenterként, multimédiás kontaktcenterként és integrált Customer Interaction Centerként, s míg gond nélkül kiszolgál többszáz ügyintézőt is, már 2-3 ügyintézővel is célszerű bevezetni – a megtérülési mutatók minden esetben látványosak!
A CAROL egy közepes méretű (0-1000 ügyintéző) modern integrált multimédiás kontaktcenter és kommunikációmenedzsment megoldás bejövő és kimenő interakciók kezelésére, kis-, közepes és nagyvállalatok számára.