• Hírek
  • A termékről
    • Általános ismertető
    • Főbb modulok
    • CAROL Történelem
  • Amit kínálunk
  • Kapcsolat

  • English
  • Deutsch
  • Magyar
  • Felhasználói zóna
Címlap

Általános ismertető

Az nem lehet kérdés, hogy az Ügyfelek kiszolgálása és egyáltalán az Ügyfelekhez fűződő viszony folyamatos fejlődést igényel. Ezt ugyan a technológia önmagában nem képes megoldani, de nagyon sokat segíthet benne. A CAROL kontaktcenter az elektronikus kommunikációmenedzsmentet helyezi előtérbe. Az ügyfélszolgálatot, helpdesket, telemarketinget vagy önkiszolgáló ügyintézést nyújtó vállalatok azért választják a CAROL-t, hogy ezáltal javítsák a szolgáltatásukat, csökkentsék az üzemeltetési költségeiket, és minden egyes ügyfélmegkeresésből kihozzák a maximumot.

Hogyan segítjük Vállalatát?

Kifinomult híváselosztás és kommunikációs útvonalválasztás, fejlett riportolási és menedzsmentfunkciók, valamint a különböző médiatípusok - telefon, E-Mail, SMS, Fax, web-chat és hangposta - bevonása által a CAROL biztosítja, hogy az Ügyfelei rögtön optimális támogatásban részesüljenek, akár az első kapcsolatfelvétel alkalmával.

Az Ügyfelek ugyanis mára elvárják, hogy minden egyes kapcsolatteremtésük - függetlenül attól, hogy önkiszolgáló módban vagy személyes közreműködéssel, szóban, SMS-ben, e-mailben vagy faxon történik - gyors és következetes, azaz professzionális elbánásban részesüljön. Éppen ezért elengedhetetlen, hogy minden elektronikus kommunikációs csatorna egymással kapcsolatban legyen, és központi szabályozást kapjon, kiegészülve a fontos statisztikai mutatók valós idejű követésének lehetőségével.

...és az Ügyfeleit?

A CAROL-ICT Kft. a CAROL által egyedülálló és átfogó szoftverfunkciókat nyújt, amelyek lehetővé teszik az ügyfélkapcsolatok hatékony lebonyolítását, akár az egyéb vállalati alkalmazásokkal integráltan; segít azok nyomonkövetésében az egész szervezeten keresztül; és általa fontos, a konkrét interakciókon túlmutató következtetések nyerhetők ki, amelyek felhasználhatók az Ügyfélszolgálat minőségi továbbfejlesztéséhez. Mindez természetesen független attól, hogy az Ügyfelek mikor milyen kommunikációs csatornát választanak.

Ismerje meg a CAROL főbb funkcióit!

  • English
  • Deutsch

© 2015. CAROL-ICT *** All rights reserved.

All the related materials are under copyright, that can be used only with the written permission of the owner.