Az nem lehet kérdés, hogy az Ügyfelek kiszolgálása és egyáltalán az Ügyfelekhez fűződő viszony folyamatos fejlődést igényel. Ezt ugyan a technológia önmagában nem képes megoldani, de nagyon sokat segíthet benne. A CAROL kontaktcenter az elektronikus kommunikációmenedzsmentet helyezi előtérbe. Az ügyfélszolgálatot, helpdesket, telemarketinget vagy önkiszolgáló ügyintézést nyújtó vállalatok azért választják a CAROL-t, hogy ezáltal javítsák a szolgáltatásukat, csökkentsék az üzemeltetési költségeiket, és minden egyes ügyfélmegkeresésből kihozzák a maximumot.
Hogyan segítjük Vállalatát?
Kifinomult híváselosztás és kommunikációs útvonalválasztás, fejlett riportolási és menedzsmentfunkciók, valamint a különböző médiatípusok - telefon, E-Mail, SMS, Fax, web-chat és hangposta - bevonása által a CAROL biztosítja, hogy az Ügyfelei rögtön optimális támogatásban részesüljenek, akár az első kapcsolatfelvétel alkalmával.
Az Ügyfelek ugyanis mára elvárják, hogy minden egyes kapcsolatteremtésük - függetlenül attól, hogy önkiszolgáló módban vagy személyes közreműködéssel, szóban, SMS-ben, e-mailben vagy faxon történik - gyors és következetes, azaz professzionális elbánásban részesüljön. Éppen ezért elengedhetetlen, hogy minden elektronikus kommunikációs csatorna egymással kapcsolatban legyen, és központi szabályozást kapjon, kiegészülve a fontos statisztikai mutatók valós idejű követésének lehetőségével.
...és az Ügyfeleit?
A CAROL-ICT Kft. a CAROL által egyedülálló és átfogó szoftverfunkciókat nyújt, amelyek lehetővé teszik az ügyfélkapcsolatok hatékony lebonyolítását, akár az egyéb vállalati alkalmazásokkal integráltan; segít azok nyomonkövetésében az egész szervezeten keresztül; és általa fontos, a konkrét interakciókon túlmutató következtetések nyerhetők ki, amelyek felhasználhatók az Ügyfélszolgálat minőségi továbbfejlesztéséhez. Mindez természetesen független attól, hogy az Ügyfelek mikor milyen kommunikációs csatornát választanak.